Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Grüne Periodenliebe – Ihrem unabhängigen Fachhandel für nachhaltige Periodenpflege mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Wege zu uns, klare Zuständigkeiten und praktische Hinweise, damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle landet.

Wir vergleichen für Sie Marken wie AllMatters, Lunette, INTIMINA, Beppy, VYLD und Merula mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – das ist unser Versprechen.

Wer wir sind und wer Ihre Bestellung betreut

Grüne Periodenliebe wird operativ von der Alstergrün Commerce GmbH betrieben. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für wiederverwendbare Körper- und Hygieneprodukte verantwortet.

Die Alstergrün Commerce GmbH trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die auf den Shopseiten hinterlegten Richtlinien. Dazu gehören der operative Betrieb der Storefront und die Pflege der hinterlegten Kauf- und Serviceinformationen, die Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung sowie die Beantwortung von Kundenanfragen über den hinterlegten Haupt-Support und die Fachabteilungen.

Händleradresse:
Grüne Periodenliebe, Kastanienallee 27, 10435 Berlin, Deutschland
Betreiber: Alstergrün Commerce GmbH
Gründung des Fachhandels: 2021

Bitte nutzen Sie für die Kontaktaufnahme ausschließlich die E-Mail-Wege auf dieser Seite. Wir arbeiten ohne Telefon-Hotline, damit jede Anfrage dokumentiert, an die richtige Fachabteilung weitergeleitet und in Ruhe beantwortet werden kann.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, wohin Ihre Frage gehört, schreiben Sie immer zuerst an unseren Haupt-Support. Er ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Retourenfragen gemäß unseren Shoprichtlinien und sortiert jedes Anliegen zuverlässig ein.

Haupt-Support: support@grueneperiodenliebe.shop

• Zuständig für: Allgemeine Beratung, Bestellstatus, Zahlung und Rechnung, Anwendung von Tassen, Scheiben, Tampons und Periodenslips, Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantie- und Gewährleistungsfragen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von einem Werktag, montags bis freitags. Samstags eingehende Nachrichten beantworten wir bis Montagmittag.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Kaufdatum, Produktname und Größe, kurze Beschreibung des Anliegens sowie bei Bedarf 1–2 Fotos.
• Ablauf: Wir prüfen Ihr Anliegen, beantworten es direkt oder leiten es mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten immer eine Eingangsbestätigung mit Ansprechpartner.
• Eskalation: Wenn nach zwei Werktagen keine Lösung vorliegt oder ein Spezialfall besteht, wird Ihr Fall automatisch an die Teamleitung des Kundenservice übergeben.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Für spezielle Themen erreichen Sie unsere Fachteams direkt. So sparen Sie einen Zwischenschritt und erhalten eine Antwort von den Kolleginnen und Kollegen, die täglich mit genau diesen Fällen arbeiten.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Beratungsteam

E-Mail: beratung@grueneperiodenliebe.shop

• Zuständig für: Größen- und Modellwahl bei Menstruationstassen und -scheiben, Unterschiede zwischen Marken wie Merula, Lunette und AllMatters, Materialfragen, Beratung zu Periodenslips und waschbaren Tampon-Alternativen, Geschenk- und Erstausstattungsberatung.
• Erste Antwort: Innerhalb von einem Werktag, meist schneller.
• Bitte mitschicken: Bisher genutzte Produkte, Stärke der Blutung, Geburten und Beckenboden-Besonderheiten falls relevant, Unverträglichkeiten, Wunsch nach Versand ab 45,00 Euro versandkostenfrei.
• Ablauf: Sie erhalten eine persönliche Empfehlung mit zwei bis drei passenden Alternativen, Pflegehinweisen und Links zu passenden Produktbeschreibungen. Kein automatisierter Produktfinder, sondern individuelle Einschätzung.
• Eskalation: Bei medizinischen Unsicherheiten verweisen wir an Fachpersonal und an unser Qualitätsteam; bei Bestellwunsch übernimmt der Haupt-Support.

2. Hilfe nach der Lieferung – After-Sales und Retouren

E-Mail: service@grueneperiodenliebe.shop

• Zuständig für: Fragen zur Anwendung nach dem Kauf, Umtausch der Größe, Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungsstatus, fehlende Teile oder Beilagen.
• Erste Antwort: Innerhalb von einem Werktag.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos der erhaltenen Ware bei Größenfragen, Grund für Rückgabe oder Umtausch, bevorzugte Lösung: Umtausch, Gutschrift oder Erstattung.
• Ablauf: Wir senden Ihnen das Retourenlabel bzw. die Rücksendeanleitung, prüfen den Eingang und veranlassen Umtausch oder Erstattung. Aus Hygienegründen informieren wir transparent, welche Artikel aus Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden können.
• Eskalation: Bei abgelehnten Retouren oder Unstimmigkeiten bei der Erstattung geht der Vorgang an die Teamleitung Service und bei Qualitätsverdacht zusätzlich an die Qualitätssicherung.

3. Qualitätssicherung und Reklamationen

E-Mail: qualitaet@grueneperiodenliebe.shop

• Zuständig für: Materialfehler, gerissene Nähte bei Slips, defekte Sterilisationsdosen, Verformungen bei Tassen und Scheiben, Wareneingangskontrolle, Lieferantenrückmeldung und Gewährleistungsfälle laut Produktbeschreibung.
• Erste Antwort: Innerhalb von ein bis zwei Werktagen, dringende Qualitätsfälle werden priorisiert.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Chargennummer falls aufgedruckt, detaillierte Fotos oder kurzes Video, Beschreibung von Reinigung und Verwendung.
• Ablauf: Wir dokumentieren den Fall, prüfen ihn anhand der Lieferanten- und Prüfprotokolle und bieten Reparatur, Ersatz oder Gewährleistungslösung an. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und bleiben mit einer festen Ansprechperson in Kontakt.
• Eskalation: Kann der Fehler intern nicht abschließend geklärt werden, geben wir den Fall an den Lieferanten und bei Bedarf an die Geschäftsführung der Alstergrün Commerce GmbH weiter.

4. Recht, Datenschutz und Widerruf

E-Mail: datenschutz@grueneperiodenliebe.shop

• Zuständig für: Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten, Widerrufserklärungen, Impressums- und Richtlinienfragen, Beschwerden zum Umgang mit Daten.
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung am selben Werktag, inhaltliche Antwort innerhalb von drei Werktagen, komplexe Auskunftsersuchen nach gesetzlichen Fristen.
• Bitte mitschicken: Vollständiger Name, E-Mail-Adresse der Bestellung, Bestellnummer falls vorhanden, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme.
• Ablauf: Wir prüfen Ihre Identität zum Schutz Ihrer Daten, bearbeiten das Anliegen vertraulich und bestätigen die Erledigung schriftlich. Widerrufe werden zusätzlich an das After-Sales-Team zur Abwicklung der Rückzahlung übergeben.
• Eskalation: Bei datenschutzrechtlichen Widersprüchen entscheidet die verantwortliche Stelle der Alstergrün Commerce GmbH; Sie erhalten Hinweis auf Ihr Beschwerderecht.

5. Versand und Lieferung

E-Mail: versand@grueneperiodenliebe.shop

• Zuständig für: Versandstatus, Adressänderung vor Versand, verzögerte oder als zugestellt markierte Pakete, Nachforschungsaufträge, Fragen zu Standardversand für 8,00 Euro und kostenlosem Versand ab 45,00 Euro.
• Erste Antwort: Innerhalb von einem Werktag, bei laufenden Sendungen oft am selben Tag.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse mit Postleitzahl, Sendungsnummer falls erhalten, Hinweis ob Nachbarn oder Ablageort geprüft wurden.
• Ablauf: Wir prüfen Sendungsverlauf, kontaktieren bei Bedarf den Paketdienst, veranlassen Ersatzversand oder Nachforschung und informieren Sie über jeden Schritt per E-Mail.
• Eskalation: Bei Verlust oder Transportschaden nach erfolgloser Nachforschung übernimmt das After-Sales-Team Ersatz oder Erstattung, bei wiederholten Zustellproblemen die Serviceleitung.

So wählen Sie schnell den richtigen Kanal

• Noch unsicher beim Kauf? Schreiben Sie an beratung@grueneperiodenliebe.shop.
• Bestellung schon da oder unterwegs? Schreiben Sie an support@grueneperiodenliebe.shop oder direkt an service@grueneperiodenliebe.shop und versand@grueneperiodenliebe.shop.
• Produkt beschädigt oder fehlerhaft? Schreiben Sie mit Fotos an qualitaet@grueneperiodenliebe.shop.
• Daten, Widerruf oder Beschwerde? Schreiben Sie an datenschutz@grueneperiodenliebe.shop.

Geben Sie in jeder Nachricht immer Bestellnummer, Namen und eine Rückruf-E-Mail an. So vermeiden wir Rückfragen und können sofort helfen.

Erreichbarkeit und was außerhalb der Zeiten passiert

Alle Teams arbeiten zu gemeinsamen Servicezeiten in der Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Sonn- und feiertags bleibt unser Service geschlossen.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Liefer- oder Qualitätsfälle werden priorisiert. Wenn Ihr Paket eilt oder ein Hygienemangel vorliegt, schreiben Sie bitte „Dringend – Lieferung“ oder „Dringend – Qualität“ in die Betreffzeile, damit wir Ihren Fall sofort erkennen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Grüne Periodenliebe. Ob erste Tasse, neue Scheibe oder Lieblings-Slip – schreiben Sie uns, wir begleiten Sie persönlich und sorgfältig vom ersten Vergleich bis lange nach der Lieferung.