Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Grüne Periodenliebe
Grüne Periodenliebe auf grueneperiodenliebe.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für nachhaltige Periodenpflege mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen unter anderem AllMatters, Lunette, INTIMINA, Beppy, VYLD und Merula mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenhersteller und keine offizielle Markenseite.
Der operative Betrieb der Storefront, die Bestellabwicklung und die Serviceorganisation liegt bei der Alstergrün Commerce GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für wiederverwendbare Körper- und Hygieneprodukte verantwortet. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für die auf den Shopseiten hinterlegten Richtlinien. Betreiberangabe: Grüne Periodenliebe, Kastanienallee 27, 10435 Berlin, Deutschland.
Diese Richtlinie erklärt Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Voraussetzungen, Ablauf, Erstattung, Umtausch, Versandkosten und Gewährleistung. Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist und Geltungsbereich
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung von Grüne Periodenliebe.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung.
- Geltung: Für das gesamte Sortiment von Grüne Periodenliebe auf grueneperiodenliebe.shop.
- Betreiber: Alstergrün Commerce GmbH, operativ verantwortlich für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Richtlinienpflege.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
2.1 Berechtigung
- Der Artikel wurde bei grueneperiodenliebe.shop gekauft und die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Sie nennen Ihre Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung.
- Bei Beanstandung zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität oder Echtheit fügen Sie Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und Beanstandung bei.
2.2 Zustand und Prüfung nach Erhalt
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, unversehrte Verpackung, Chargen- oder Artikelkennzeichnung und beiliegende Anwendungshinweise und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
- Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerausstattung und übernehmen die Verantwortung für Echtheit und beschriebenen Zustand jeder Sendung.
- Jede Artikelbeschreibung wird vor Freischaltung mit Lieferdaten, Verpackungsangaben und Materialinformationen abgeglichen und bei Abweichung gesperrt.
- Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle auf Versiegelung, Geruch, Materialfehler und Vollständigkeit sowie eine Zweitprüfung vor dem Versand bei sensiblen Artikeln.
- Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Herkunftsnachweis, Chargenkennzeichnung und deutscher Produktdokumentation.
- Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Intimhygiene-Artikel nur bei berechtigtem Mangel, Falschlieferung oder berechtigter Echtheits- und Qualitätsbeanstandung erstattet oder ersetzt werden.
3. So starten Sie Ihre Rückgabeanfrage
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Beratung und Bestellfragen erreichbar und erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Retourenfragen gemäß den hinterlegten Shoprichtlinien.
- E-Mail an: support@grueneperiodenliebe.shop
- Betreff: Rückgabe + Ihre Bestellnummer
- Bitte angeben:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Lieferdatum und Grund der Rückgabe (z. B. Größenberatung, Falschlieferung, beschädigt, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken)
- Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und Beanstandung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
- Gewünschte Lösung: Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Liefer- oder Qualitätsfälle werden priorisiert. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Bei Spezialfällen erfolgt eine Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen
Die Alstergrün Commerce GmbH verantwortet Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung sowie die Beantwortung von Kundenanfragen über den hinterlegten Haupt-Support und die Fachabteilungen.
Prüfablauf
- Stufe 1 – Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Abgleich mit Lieferanten- und Chargendaten.
- Stufe 2 – Fachprüfung: Abgleich Ihrer Fotos und Angaben mit Verpackungs-, Material- und Chargeninformationen sowie Wareneingangsprotokollen.
- Stufe 3 – Rückmeldung: Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot der im Abhilfeversprechen genannten Lösung.
Aktualisierungen und Abschluss
- Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot innerhalb der für den Fachbereich genannten Erstreaktionszeit zuzüglich angemessener Prüfdauer.
- Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Abwicklung nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln ohne zusätzliche Prüfkosten.
- Die Verantwortung für Entscheidung und Lösung liegt bei der Alstergrün Commerce GmbH als operativ verantwortlicher Stelle.
5. Erstattung
- Nach Annahme Ihrer Rückgabe erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart: Kreditkarte oder PayPal. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei berechtigter Beanstandung entstehen keine zusätzlichen Prüfkosten.
- Bei Wahl der Gutschrift erhalten Sie eine Gutschrift für grueneperiodenliebe.shop.
- Bitte beachten Sie die Abwicklungszeiten Ihres Zahlungsanbieters für Kreditkarte und PayPal nach Freigabe der Erstattung.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
- Bei Falschlieferung, Beschädigung oder berechtigtem Qualitäts- oder Echtheitsmangel bieten wir nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Abwicklung nach Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
- Für Größen- oder Modellwechsel im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung nennen Sie bitte Wunschartikel, Marke und Größe – als unabhängiger Fachhandel für AllMatters, Lunette, INTIMINA, Beppy, VYLD und Merula beraten wir Sie gern zum passenden Ersatz.
7. Versandkosten bei Rückgabe
- Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen oder berechtigten Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen mit erstattet.
- Bei Rückgabe ohne Mangel aus Wahlgründen trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten der Rücksendung; bereits gewährter Gratisversand ab 45,00 € entfällt bei Unterschreitung des Schwellenwerts durch die Rückgabe anteilig.
8. Gewährleistung und Garantie
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen, der Support hilft bei Reklamationen weiter.
- Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben neben dem 30-tägigen Rückgaberecht bestehen.
- Details zu Garantie und Gewährleistung finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung auf grueneperiodenliebe.shop.
- Für Reklamationen wenden Sie sich an support@grueneperiodenliebe.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und Beanstandung.
9. Kontakt für Rückgaben, After-Sales und Qualitätssicherung
Primärer Support – Grüne Periodenliebe: support@grueneperiodenliebe.shop für Bestell-, Produkt- und Retourenfragen sowie Beratung vor dem Kauf und Unterstützung nach der Lieferung.
- Zuständigkeit: Operativer Betrieb der Storefront und Pflege der hinterlegten Kauf- und Serviceinformationen; Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung; Beantwortung von Kundenanfragen über den Haupt-Support und die Fachabteilungen.
- Verantwortliche Stelle: Alstergrün Commerce GmbH für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Richtlinien.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin.